Wenn die Kunden innovativer denken als der Autohandel.
Man kann eine Kundenbefragung „SO herum“ oder „ANDERS herum“ lesen.
Bestes Beispiel: Im Auftrag der Creditplus Bank befragte das Meinungsforschungsinstitut Plus Marktforschung deutsche Autokunden sowie den Autohandel zu ihrer Meinung bzgl. Online-Autokauf.
Die Ergebnisse bestätigen unserer Meinung nach die konservative, teils wenig innovationsfreudige Haltung des Großteils des Autohandels (Anmerkung: Ausnahmen bestätigen selbstverständlich die Regel.). So sehen Autohändler beispielsweise Online-Shops für Autos mehr zum Nachteil der Autokäufer als das die Kunden selber einschätzen.
Beispiel 1: „Der Kunde will verhandeln…“ sagen 71% der Händler und 64% der Kunden. ANDERS HERUM betrachtet: Für 1/3 der Kunden ist das KEIN Problem!
Beispiel 2: Kunden würden den Online-Kauf risikoreich sehen, weil sie keinen festen Ansprechpartner haben, sagen 70% der Händler und nur 56% der Kunden. ANDERS HERUM betrachtet: Für bereits 44% der Kunden ist auch das KEIN Problem!
Beispiel 3: Ebenfalls 44% der Kunden haben bereits heute (fast) keine Bedenken mehr, so große Investitionen volldigital zu tätigen - gleich „richtig herum“ betrachtet…
FAZIT bzw. Interpretation: Mindestens rund 1/3 der zumeist digital affinen, überwiegend jungen Kunden sind bereits heute offen für die Möglichkeit, in Ruhe digital zu kaufen - ein riesiges Potential!
