Nach-Berichterstattung zum A&W-Tag 2023:

Was kann ich dem Kunden noch Gutes tun?

Herzlichen DANK an den A&W-Verlag für die Nach-Berichterstattung zum A&W-Tag 2023:

Kunert: Was kann ich dem Kunden noch Gutes tun?

AUTO Information Nr. 2693 | 27. Oktober 2023 | Österreich

Das Autohaus sei gut bei Servicetätigkeiten, vor allem im Garantiezeitraum, aber §57a-Überprüfung, Glasreparatur oder Räder würden oft woanders gemacht, erklärt Dipl.-Wirtsch.-Ing.

Florian Kunert, Automotive Business Coach. „Das kann man mit Daten sehr gut analysieren und reagieren, indem man Kunden konkret darauf anspricht", so Kunert. „Wenn wir sehen, dass zwischen einem Verbrenner-Service und einem E-Autos-Service zirka 400 Euro Differenz liegen, dann müssen wir schauen, was können wir dem Kunden oder der Kundin noch Gutes tun, mithilfe der Digitalisierung und über die persönliche Ansprache.

„Die Frage ist auch, was kann ich denn mit der Digitalisierung vom Mitarbeiter wegbringen, um ihn zu entlasten", sagt Kunert, „wie kann ich Zeit am Kunden schaffen, wie kann ich mehr Zeit für Kundenbeziehung ermöglichen?" Das würde etwa sehr stark den Kundendienstberater betreffen, aber auch den Verkäufer.

„Da geht es etwa um Kundendaten, die der Kunde oder die Kundin selbst eingibt", schlägt Kunert vor. (GEW)

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