Persönliche Kundenbetreuung trotz / dank Digitalisierung - A&W-Impulsvortrag (Video)

Die Kundenreise findet im 21. Jahrhundert schon lange “hybrid” in Form von analogen und digitalen Kunden-Kontaktpunkten statt, welche die Autohäuser dank raffinierter digitaler Lösungen und beispielsweise eines Datahub-Ansatzes für die Kunden zum Erlebnis machen können. Über diese und weitere Aspekte durfte ich in einem Impulsvortrag für die Innovationstage “Innovation & Praxis 2022” des A&W Verlages sprechen. Hier geht es zum vollständigen Video: