Titelkommentar in der „AUTO Information“: Personalmangel in Autohäusern =
KI als Chance!
Mein Titelkommentar in der AUTO Information vom 16. August 2024:
Personalmangel in Autohäusern = KI als Chance!
Der Mensch ist in punkto Kundenbeziehungen durch nichts zu ersetzen ‒ diesen Standpunkt vertrete ich schon lange, und daran hat sich auch nichts geändert. Gleichzeitig klagen all meine Kunden, vom kleinen Autohaus bis zur großen Gruppe mit 30.000 verkauften Fahrzeugen pro Jahr, über Personalmangel und -fluktuation.
Gründe gibt es viele, und diese sind auch hinreichend erörtert, nur ein Faktum genügt: Die Generation, die aktuell ins Lehrlingsalter kommt, zählt nur halb so viele Personen wie die Generation, die zurzeit ins Pensionsalter kommt. Und im größten Wandel der Geschichte unserer Branche sinken Margen und Planungssicherheit, steigen Kosten und Herausforderungen, und es fehlt überall an Fachpersonal!
Somit wird sich auch das klassische Autohaus über kurz oder lang technologisch & prozessual verändern und auch so viel wie möglich rationalisieren & automatisieren müssen.
Hier bietet die Künstliche Intelligenz (KI) bereits heute nahezu unbegrenzte Möglichkeiten und ist in manchen Bereichen sogar besser als der Mensch, aber eben als Werkzeug des Menschen.
Ein Beispiel: Keine Serviceassistentin kann immer das Telefon abheben und bereichsübergreifend Termine vereinbaren, und kein Verkäufer kann jedes Detail über alle Fahrzeugmodelle wissen, geschweige denn erklären und gleichzeitig eine umfassende Bedarfsanalyse machen und sofort im CRM-System abspeichern ‒ die KI kann das schon heute!
Das Gute daran: Für die echten Kundengespräche und -beziehungen bleibt dem AutohausPersonal mehr Zeit, und das bringt Freude am Arbeitsplatz und Mitarbeiterbindung ‒ schon mal darüber nachgedacht?
