Endlich einmal ein Autohaus mit…
ENDLICH einmal ein Autohaus mit einem eindeutigen Wegeleitsystem inkl. wertschätzender Begrüßung und ausreichend Parkplätzen, zu denen die Kunden dann auch von den Serviceberatern bei Annahme UND auch bei Abholung des Fahrzeugs begleitet werden!
Und gleich an alle „ABER“-Sager: Nein, das ist eben nicht nur eine Frage des Platzes - es ist eine Frage der Perspektive: Wenn Kunden bei einem Autohaus-Besuch 15-20 Min. „Runden“ drehen müssen, damit sie ihr Fahrzeug letztendlich „irgendwo“ hinstellen können - das ist leider fast schon Standard bei vielen Autohäusern und erzeugt bei den Kunden nur Eines: FRUST, und das noch bevor (!) das Autohaus überhaupt betreten wurde!
Ich bin jedenfalls ganz ehrlich: Andreas Winkler und ich hätten nach ca. 300 Autohaus-Besuchen in den letzten Jahren nicht gedacht, dass wir das (was wir seit Jahren „predigen“) noch in Österreich an einem großen (!) Autohaus-Standort erleben dürfen.
Daher Ehre, wem Ehre gebührt: Gernot und Isabella Keusch haben nicht nur bei der Konzeption des Mehrmarken-Standorts „Wien 22“ von AUTO STAHL extrem viel Liebe zum Detail (z.B. bei der fantastischen Bepflanzung des ganzen Betriebsgeländes) bewiesen, sondern auch eine stark spürbare Dienstleistungsorientierung mit Anleihen aus der Hotellerie und Gastronomie sowie einen hohen Perfektionsgrad hinsichtlich der Prozesse aus Kundenperspektive.
Die Liste an kundenorientierten Details ließe sich noch beliebig mit „Beweis-Fotos“ fortführen, aber aus Wettbewerbsgründen handhaben wir das mit der wichtigsten Tugend externer Coaches: DISKRETION!
FAZIT: Ein „Wien 22“-Besuch lohnt sich in jedem Fall - wir sind jedenfalls wirklich begeistert und erwähnen solche „Best-Practice“-Beispiele sehr gerne.
