AUTO & WIRTSCHAFT-Artikel:

Customer Journey vom Hersteller zum Händler

AUTO & WIRTSCHAFT vom 28.11.2023

Customer Journey vom Hersteller zum Händler

„Eine entscheidende Frage bei der digitalen Customer Journey ist der Übergang von der Hersteller-Website zum Händler", erklärt Dipl.-Wirtsch.-Ing. Florian Kunert, Automotive Business Coach.

„Wie ist dieser Übergang von den Kundenkontaktpunkten des Herstellers zur Kommunikation mit dem Händler organisiert, ist das nahtlos, ist das persönlich in der Ansprache?" , so Kunert.

Die Betriebe hätten auch digital die Möglichkeit, die Kunden persönlich abzuholen, persönlich anzusprechen, nicht standardisiert, „sondern mit wertschätzenden Worten".

Das Autohaus sei gut bei Servicetätigkeiten, vor allem im Garantiezeitraum, aber §57a-Überprüfung, Glasreparatur oder Räder würden oft woanders gemacht. „Das kann man mit Daten sehr gut analysieren und reagieren, indem man Kunden konkret darauf anspricht", so Florian Kunert.